足踝外科: 37°C暖護，創(chuàng)新驅(qū)動的溫情服務(wù)

足踝外科每一位醫(yī)護人員守護的不僅是骨骼與韌帶的愈合，更是患者對自由行走、重拾生活的殷切期盼。護理團隊站在患者的角度追根溯源，用37°C的溫情及創(chuàng)新思維構(gòu)建全程暖護體系，照亮每一段從病榻到新生的康復旅程。

“以案說案”強意識筑防線。護理人員以情景劇的形式還原了溝通及安全事件等典型場景，包括應(yīng)對情緒失控的家屬、焦慮患者的術(shù)前宣教、跌倒防范等。護士通過標準化話術(shù)與靈活應(yīng)變的溝通方式，有機融合“專業(yè)規(guī)范”與“個體關(guān)懷”，成功化解了一個個潛在的溝通及安全隱患，展示了護理工作的復雜性與挑戰(zhàn)性，護理溝通的重要性和應(yīng)對技巧。

落實床旁陪伴3分鐘，注重心理療愈。從“治病”到“療心”，以敘事護理為切入點實施“床旁陪伴3分鐘”，注重心理療愈，將人文理念融入日常工作，每一分鐘陪伴都是對患者心靈的撫慰，每一句溫暖的話語都是對生命的尊重。對特殊患者如失獨患者、喪偶患者等，從暖心言語、愛心禮品上盡顯關(guān)懷。

ERAS引領(lǐng)術(shù)后早期康復。以專業(yè)與溫情，重新定義踝關(guān)節(jié)骨折患者的康復軌跡。基于ERAS（加速術(shù)后康復）理念，護理人員化身患者術(shù)后康復的“引路人”，術(shù)后6小時，當麻醉藥效尚未完全消退，責任護士便來到床旁，指導患者進行踝泵運動，通過腳趾屈伸、踝關(guān)節(jié)緩慢旋轉(zhuǎn)等低強度動作，促進血液循環(huán)；術(shù)后首日，在護士攙扶與助行器輔助下，患者邁出小心翼翼卻意義非凡的第一步，每一個踉蹌的腳步旁，都有護士精準評估疼痛等級、實時調(diào)整訓練強度的身影。

創(chuàng)新3D宣教墻，助力溫情護理。利用三維立體技術(shù)打造口服藥宣傳展示墻，突破平面界限，打造沉浸式藥品科普空間，讓晦澀的醫(yī)藥知識變得生動直觀，為患者帶來深度科普教育，確保患者用藥安全。在日常查房和護理中，醫(yī)護人員以這面墻為教具，講解每種藥物的適應(yīng)癥、服用方法和注意事項。眾多患者表示，這種形式不僅讓他們輕松記住用藥方法，也增強了治療信心。

溝通破障心連心，協(xié)作增效行致遠。足踝外科護理團隊通過創(chuàng)新驅(qū)動的溫情服務(wù)，用“手把手”的陪伴與科學規(guī)劃，將37°C理念融入護理工作，服務(wù)有溫，永不止步。

PICU:溫情點亮生命微光 仁術(shù)共筑童心未來

兒童重癥監(jiān)護病房（PICU）是守護危重患兒的“生命堡壘”，科室始終秉持“生命至上、精準救治”的理念，在兒童危重癥救治和人文護理領(lǐng)域取得了較大發(fā)展，為萬千兒童和家庭托起生命的希望。

夯實優(yōu)質(zhì)護理，從“一科一品”到“一病一品”。堅持“以患兒為中心”的服務(wù)理念，為改善患兒及家長的就醫(yī)體驗，努力踐行“理念友好、環(huán)境友好、服務(wù)友好”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求。通過6S精益管理打造友好環(huán)境，積極開展“一科一品”，打造“6S·E”暖護服務(wù)品牌，優(yōu)化兒科醫(yī)療服務(wù)流程。科室先后獲得醫(yī)院6S管理金獎，護理部“精業(yè)篤行守初心·暖護行動鑄品牌”提升滿意度護理專項活動一等獎，6S精益管理競賽二等獎等榮譽。

為持續(xù)深化“一科一品”內(nèi)涵建設(shè)，在“一個病房，一個護理品牌”的基礎(chǔ)上，積極延伸“一病一品”，秉持兒童優(yōu)先理念，以兒童需求為導向，從兒童視角和成長特點出發(fā)，依托科室護理專家，依據(jù)最新指南和循證，建立最優(yōu)疾病護理路徑和方案，實現(xiàn)有品質(zhì)的精準護理。

童趣化醫(yī)療輔導游戲，踐行人文關(guān)懷，傳遞生命溫度。科室聯(lián)合兒科三病區(qū)開展醫(yī)療輔導游戲，病區(qū)內(nèi)提供繪本書籍、玩具、動畫視頻等，“臨時媽媽們”陪伴患兒讀故事、下棋、畫畫等，減輕患兒的焦慮和恐懼。積極研發(fā)制作各種輔導游戲道具，PICU闖關(guān)卡進行闖關(guān)賦能，鼓勵患兒主動參與疾病管理；手繪故事化卡片：“小閃電的大麻煩”和“磁共振檢查歷險記”，幫助患兒在游戲中接受治療及檢查；“能量心臟”幫助先天性心臟病患兒建立元氣滿滿的正向自我認知；“星空夢境”，病區(qū)天花板上的星星、月亮和熱氣球，為孩子營造夢幻般的童趣世界，并嘗試融入敘事護理，用故事療愈生命，傾聽守護童心。

致力科普宣教，輻射區(qū)域醫(yī)療，筑牢兒童健康長城。科室著力打造兒童優(yōu)育成長的健康陣地，聯(lián)合兒科各病區(qū)制作關(guān)于健康育兒、急救常識等宣教視頻，在科室公眾號和抖音號發(fā)布，獲得良好反響。同時積極開展各種義診活動，普及“海姆立克”急救法，每年通過“六一”聯(lián)誼活動向廣大兒童和家長傳遞健康知識。

展望未來，PICU將繼續(xù)深耕兒童重癥醫(yī)學前沿，以技術(shù)創(chuàng)新突破生命禁區(qū)，以人文之光溫暖救治之路，為守護兒童生命健康譜寫新篇章！

婦科二病區(qū):從心出發(fā) 護航健康

婦科二病區(qū)護理團隊始終以精湛技術(shù)筑牢安全根基，以創(chuàng)新服務(wù)賦能患者康復，在夯實護理質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升科普能力等方面取得了較好的成效，為女性健康保駕護航。

守護健康，技術(shù)為刃，人文為燈。技術(shù)為刃，破除病痛；人文為燈，照亮希望。科室護理團隊憑借精湛的護理技術(shù)與創(chuàng)新的人文關(guān)懷，年服務(wù)出院患者逾2000人次。團隊始終踐行“以患者為中心”理念，傾力打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。空間布局更合理：設(shè)置入院等候區(qū)、床旁心電圖檢查/采血區(qū)、行李寄存區(qū)，優(yōu)化患者體驗；流程辦理更高效：推行入出院一站式辦理，提供“行李轉(zhuǎn)運車”解決搬運難題，省時省力；健康宣教更形象：融合口頭講解、書面材料、宣傳欄、宣傳冊及科普視頻，并借助微信公眾號“閨蜜康復圈”推送健康知識，形式多樣易懂。為助力患者快速康復，團隊切實構(gòu)建“從入院熱心接到出院愛心訪”的全程關(guān)懷鏈，貼心服務(wù)贏得了患者及家屬的廣泛認可與贊譽。

創(chuàng)新賦能，以科普驅(qū)動發(fā)展。科室將提高護理人員的健康科普能力作為提升整體護理質(zhì)量、延伸護理服務(wù)內(nèi)涵的重要抓手，充分利用科室宣傳欄、微信公眾號等渠道，讓專業(yè)的醫(yī)學知識“飛入尋常百姓家”，以群眾喜聞樂見的形式，將晦澀的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為觸手可及的醫(yī)學常識。在省市級健康教育及科普競賽中榮獲佳績，彰顯了科室護理團隊在健康科普領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和影響力。科室護理人員用實際行動證明，優(yōu)秀的臨床護理工作者，同樣可以是百姓身邊的“健康傳播使者”。

婦科二病區(qū)護理團隊將繼續(xù)深耕專業(yè)沃土，精進臨床技能，強化科普能力，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更安全、更專業(yè)、更高效、更有溫度的護理服務(wù)，用心用情守護女性健康，筑牢生命屏障！

（護理部）