為進(jìn)一步提升體檢服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化健康管理流程，近期，我院健康體檢部骨干團(tuán)隊(duì)赴武漢同濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行深入學(xué)習(xí)交流，積極汲取行業(yè)前沿的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在我院原有體檢服務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“健康問(wèn)卷”與“體檢滿意度問(wèn)卷”雙項(xiàng)舉措，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。

對(duì)標(biāo)先進(jìn)，以學(xué)促改。武漢同濟(jì)醫(yī)院作為國(guó)內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域的佼佼者，在體檢服務(wù)與健康管理方面積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。我院團(tuán)隊(duì)成員深入同濟(jì)醫(yī)院健康管理中心的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從體檢流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)、健康評(píng)估的精準(zhǔn)實(shí)施，到客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)把控、信息化管理的先進(jìn)應(yīng)用等，都進(jìn)行了全面而細(xì)致的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)成員深刻體會(huì)到先進(jìn)體檢管理模式帶來(lái)的高效與優(yōu)質(zhì)，也為我院體檢中心后續(xù)的改進(jìn)工作找到了明確的方向和切實(shí)可行的路徑。

學(xué)以致用，問(wèn)卷創(chuàng)新提品質(zhì)。為將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效，結(jié)合自身實(shí)際情況，我院健康體檢部經(jīng)過(guò)精心策劃和反復(fù)論證，決定在體檢單中新增健康問(wèn)卷和體檢滿意度問(wèn)卷兩項(xiàng)重要內(nèi)容，以此作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化健康管理的關(guān)鍵抓手。

健康問(wèn)卷涵蓋多個(gè)維度，能夠更全面、深入地了解受檢者的健康狀況和潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，量身定制個(gè)性化的體檢套餐和健康指導(dǎo)建議，使體檢更具針對(duì)性和實(shí)效性，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，為受檢者的健康筑牢第一道防線。

體檢滿意度問(wèn)卷則是傾聽(tīng)受檢者心聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。問(wèn)卷從多個(gè)方面對(duì)受檢者的體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，廣泛收集意見(jiàn)和建議，針對(duì)問(wèn)題和不足，及時(shí)制定整改措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力求提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的體檢服務(wù)。

健康體檢部將以此次舉措為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升專業(yè)水平，提供更加全面、精準(zhǔn)、個(gè)性化的健康管理服務(wù)，用專業(yè)和愛(ài)心為每一位受檢者的健康保駕護(hù)航。

（健康體檢部）