為進(jìn)一步推動解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)， 6月5日-7日，我院舉辦“門診區(qū)窗口科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨醫(yī)療服務(wù)能力提質(zhì)增效培訓(xùn)會” 。培訓(xùn)會分三批進(jìn)行，醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、藥劑、財(cái)務(wù)、管理等窗口科室醫(yī)務(wù)人員480人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室副主任王玉敏對《滕州市中心人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》進(jìn)行了深入淺出的解讀，并圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心價(jià)值、考評內(nèi)容、考評方法、獎(jiǎng)懲機(jī)制以及近期投訴問題分析等方面進(jìn)行了全面闡述。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不僅是醫(yī)務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是醫(yī)院文化的重要組成部分，直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和社會信譽(yù)。通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系，能夠有效促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自我約束、自我提升，從而在根本上提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

接下來，門診部主任夏令國，副主任裴靜，科護(hù)士長薛守花分別就《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診質(zhì)量管理暫行規(guī)定》《醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動工作方案（門診部分）解讀》《強(qiáng)化門診醫(yī)療服務(wù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)》《患者至上醫(yī)者仁心》《門診人文關(guān)懷管理團(tuán)標(biāo)》《門診服務(wù)與投訴管理》等進(jìn)行講解。

此次培訓(xùn)，聚焦于深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵，建立規(guī)范有效的醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)和約束機(jī)制，提升門診窗口科室的服務(wù)品質(zhì)與效率，為患者營造更加溫馨、高效、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境。門診區(qū)在推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。將持續(xù)關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷探索創(chuàng)新管理機(jī)制，以更加飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到日常工作中，致力于打造有溫度、有質(zhì)量、有口碑的醫(yī)療服務(wù)品牌，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會健康事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦 門診部）