近期，急診病房成立了專門的“暖護(hù)小組”，采取一系列舉措，打造“微服務(wù)，促滿意”服務(wù)品牌，不斷提升患者對(duì)住院服務(wù)的獲得感和歸屬感。

開展醫(yī)護(hù)一體化查房   

每日醫(yī)生查房時(shí)，責(zé)任護(hù)士參與，準(zhǔn)備好患者即時(shí)病情、治療情況以及護(hù)理問題等，配合醫(yī)生，在信息充分溝通的情況下制定出最佳的治療方案。同時(shí)，邀請(qǐng)醫(yī)生就典型病歷對(duì)護(hù)士進(jìn)行授課，詳細(xì)解讀患者的檢查、化驗(yàn)以及治療、用藥等，使護(hù)士對(duì)疾病有更深入的了解，從而提升護(hù)士的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)病情觀察的能力。

優(yōu)化護(hù)理健康教育   

召開“健康教育經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，邀請(qǐng)急診病房的“健康教育護(hù)理明星”向大家傳授健康宣教的經(jīng)驗(yàn)方法，并收集整理專科健康教育素材，深入病房，結(jié)合視頻、動(dòng)畫等多種形式，以患者聽得懂、記得住的方式做好健康宣教。 

增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施    

病房便民服務(wù)站配備針線盒、老花鏡、糖果、一次性水杯等，增加輪椅數(shù)量，平車添置軟墊，使患者在寒冷的冬季外出檢查更方便、更溫暖。病房設(shè)有自助繳費(fèi)機(jī)，患者在病區(qū)便能自助繳費(fèi)，減少患者家屬來(lái)回跑路。

持續(xù)提升護(hù)理技能    

由科室護(hù)理明星對(duì)護(hù)理人員及實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，包括吸痰叩背、踝泵運(yùn)動(dòng)、留置針穿刺、鼻飼技術(shù)等操作，強(qiáng)化無(wú)菌觀念，規(guī)范操作流程，增強(qiáng)急救本領(lǐng)，從而減輕患者痛苦，獲得患者及家屬的信任。

繼續(xù)強(qiáng)化五心服務(wù)   

使用得當(dāng)、親切的稱呼，運(yùn)用溫暖、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，避免生硬、說(shuō)教的話語(yǔ)，多引導(dǎo)、善提醒，力所能及地提供幫助。做到早問候、晚提醒。早晨問候患者，詢問飲食睡眠等情況，晚上21:00提醒患者及時(shí)熄燈，按時(shí)休息，讓患者和家屬感到放心、安心、暖心。

出入院一站式結(jié)算   

繼續(xù)落實(shí)病房?jī)?nèi)出入院一站式結(jié)算服務(wù)，患者在護(hù)士站就可以辦理入院登記、費(fèi)用繳納、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)，減少患者的窗口排隊(duì)非診療時(shí)間。護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極解決結(jié)算中的各種問題，向患者耐心解釋住院清單、報(bào)銷比例等患者關(guān)注的費(fèi)用問題。

深入開展?jié)M意度調(diào)查    

護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士定期深入病房，與患者和家屬進(jìn)行面對(duì)面交流，并對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，建立回訪記錄本，收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求、真實(shí)感受，了解患者及家屬的意見和建議，著力解決患者的操心事、煩心事 。

改善醫(yī)療服務(wù)沒有最好，只有更好。急診病房全體醫(yī)護(hù)人員將以真心、愛心、熱心、細(xì)心，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。（急診病房）