為切實提高我院第三方人員的綜合服務能力，提升群眾就醫(yī)滿意度，9月，手術(shù)室對第三方轉(zhuǎn)運人員、保潔人員以及外來器械跟臺人員全覆蓋集中培訓。通過開展“大培訓、大練兵、大比武、大競賽”活動，進一步激發(fā)了全體人員“以練促學，以學賦能，以賽爭先”的工作熱情，系列活動的開展取得了積極成效。

以“五心”服務為契機，開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務。手術(shù)室作為醫(yī)院的重要平臺科室，是對患者實施手術(shù)、擔負搶救工作的重要場所，為落實院黨委頒發(fā)的“五心”服務工作方案，激發(fā)第三方人員的工作積極性，手術(shù)室聯(lián)合第三方管理辦公室　、器械科、醫(yī)務科、麻醉科開展了各級人員“懇談會”，真正讓服務理念人腦入心，將優(yōu)質(zhì)服務落于實處。

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以“專業(yè)”基礎為保障，開展“技能培訓”活動。手術(shù)室涉及需要協(xié)調(diào)的各級各類人員較多，其中轉(zhuǎn)運人員是手術(shù)室的重要服務窗口，須具備良好的職業(yè)道德、人文關懷意識和熟練的操作技能，而外來器械跟臺人員以及保潔人員的管理工作也比較復雜，為進一步提升工作人員的工作能力及優(yōu)化各項工作流程，科室組織專業(yè)老師分時段、分區(qū)域、有針對地開展現(xiàn)場授課講解＋情景模擬演練，講解對接車操作的注意事項，強調(diào)轉(zhuǎn)運過程中的人文關懷服務，進行規(guī)范化操作培訓。

以“創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)”為抓手，開展“爭先進位”活動。為不斷加強圍術(shù)期手術(shù)患者安全，優(yōu)化服務流程，手術(shù)室不僅對保潔人員、外來器械跟臺人員進行實操考核，對手術(shù)轉(zhuǎn)運人員更加強了“心肺復蘇”等急救技能操作的考核。同時，結(jié)合理論知識考核及實際工作能力的測評情況，評比出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，以提高員工的工作熱情和積極性，切實履行熱心接、細心問，耐心講、精心做、主動幫、親切送，為手術(shù)患者做到最優(yōu)質(zhì)的服務。

通過此次培訓考核活動，增強了第三方人員的歸屬感，充分調(diào)動了工作積極性，提升了轉(zhuǎn)運人員隊伍的服務意識、安全核查以及應急搶救的能力，進一步加強了外來器械跟臺人員的無菌觀念和慎獨精神，各級各項流程“同質(zhì)化、標準化、規(guī)范化”開展，全面筑牢安全防線，提高手術(shù)患者體驗感及滿意度。（手術(shù)室）